Analytics et staff

Analytics

Activez le module Analytics puis ouvrez Analytics dans le dashboard (7, 30 ou 90 jours).

• Activité : messages, minutes en vocal, membres actifs (jour, semaine, mois), arrivées et départs.
• Heatmap jour × heure dans votre fuseau horaire : le meilleur moment pour un événement.
• Salons : les plus actifs et les salons morts.
• Rétention par cohorte (Premium) : quelle part des arrivants d'une semaine est encore active ensuite.
• Membres à risque (Premium) : membres autrefois actifs dont l'activité chute.
• Membres clés (Premium) : le graphe des interactions (réponses, mentions) fait ressortir ceux qui font vivre le serveur.

Le rapport hebdomadaire (Premium) est envoyé chaque lundi matin dans le salon choisi.

Vie privée — Les analytics ne stockent que des compteurs (messages par salon et par heure, activité quotidienne par membre, interactions), jamais le contenu des messages. L'activité individuelle est gardée 90 jours, les interactions 30 jours. Vous pouvez exclure des salons, ou désactiver le module.

Gestion du staff

Dans le module Staff, listez les rôles du staff (du plus haut au plus bas) et, séparément, les rôles qui ont accès au dashboard de modération.

La page Staff du dashboard présente une fiche par membre du staff :

• sanctions prononcées et révoquées, appels traités ;
• revues de modération IA traitées ;
• tickets pris en charge et fermés, temps médian de première réponse ;
• messages envoyés et dernière action.

Notes internes

Le staff peut annoter un membre sans qu'il le voie : /note ajouter membre texte, /note voir membre, ou depuis la fiche du membre dans le dashboard. Pratique pour suivre un comportement sur la durée.