Tickets

Les tickets donnent aux membres un canal privé avec le staff.

Mise en place

1. Activez le module Tickets et choisissez la catégorie où créer les tickets et les rôles du staff qui y ont accès.
2. Personnalisez le panneau : salon, message, texte, emoji et couleur du bouton.
3. Cliquez sur Publier le panneau : le message avec le bouton Ouvrir un ticket apparaît dans le salon choisi.

Côté membre

Le membre clique sur le bouton : un salon privé ticket-… est créé, visible par lui et le staff seulement, avec le message d'accueil. Le nombre de tickets ouverts par membre est limité (réglable).

Côté staff

• File d'attente dans le dashboard (Tickets) : tickets ouverts, ancienneté, staff assigné.
• Assignation : un membre du staff prend le ticket ; le suivi d'activité du staff le compte (voir Analytics et staff).
• Fermeture : un transcript (fichier Markdown) est envoyé dans le salon des transcripts, et au membre en message privé si l'option est activée. Il reste consultable dans le dashboard.